← Powrót do strony

Regulamin świadczenia usług

CosmetDerm – Centrum Medycyny Estetycznej we Wrocławiu, ul. Ojca Beyzyma 1b, 53-204 Wrocław.

§1. Informacje ogólne

  1. Usługi świadczone pod marką CosmetDerm – Centrum Medycyny Estetycznej we Wrocławiu, ul. Ojca Beyzyma 1b, 53-204 Wrocław, są udzielane przez dwa odrębne podmioty lecznicze:
    • Praktyka Dermatologiczna Dorota Mielecka-Trzepizur, NIP 894-131-35-40, REGON 932645416, ul. Ojca Beyzyma 1b, 53-204 Wrocław;
    • Praktyka Lekarska Ewa Kiełczewska-Dytewska, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, NIP 894-156-44-37, REGON 005942853, ul. Ojca Beyzyma 1b, 53-204 Wrocław.
  2. Każdy z podmiotów odpowiada za świadczenia zdrowotne udzielane przez tego lekarza oraz jest administratorem danych osobowych Pacjentów w zakresie udzielanych przez siebie świadczeń. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna dla Pacjentów.
  3. Regulamin określa zasady udzielania świadczeń zdrowotnych, prawa i obowiązki Pacjentów oraz zasady funkcjonowania placówki (dalej: „Klinika").
  4. Pacjent zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług Kliniki.

§2. Podstawa prawna

Klinika działa na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności: ustawy o działalności leczniczej, ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, przepisów o dokumentacji medycznej, RODO, ustawy o ochronie danych osobowych, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz Kodeksu cywilnego.

§3. Definicje

  1. Regulamin – niniejszy dokument.
  2. Klinika – placówka działająca pod marką CosmetDerm we Wrocławiu, w ramach której świadczeń udzielają podmioty wskazane w §1 ust. 1.
  3. Pacjent – osoba korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Klinikę.
  4. Konsument – Pacjent będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
  5. Osoba bliska – osoba w rozumieniu ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  6. Świadczenie zdrowotne – konsultacja lekarska lub zabieg z zakresu medycyny estetycznej lub dermatologii wykonywany przez Klinikę.

§4. Zasady korzystania ze świadczeń

  1. Ze świadczeń zdrowotnych Kliniki mogą korzystać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
  2. Osoby małoletnie oraz osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych mogą korzystać ze świadczeń wyłącznie za pisemną zgodą i w obecności przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego, o ile rodzaj świadczenia jest dla takiej osoby dopuszczalny.
  3. Warunkiem udzielenia świadczenia jest łącznie: a) przeprowadzenie kwalifikacji medycznej (wywiad i ocena lekarska); b) wypełnienie wymaganej dokumentacji medycznej; c) wyrażenie świadomej, pisemnej zgody na zabieg po uprzednim poinformowaniu o jego przebiegu, możliwych powikłaniach i przeciwwskazaniach.
  4. Pacjent zobowiązany jest podać prawdziwe i pełne informacje dotyczące stanu zdrowia, przyjmowanych leków, alergii oraz przebytych zabiegów.
  5. W razie pogorszenia samopoczucia w trakcie zabiegu Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować personel.
  6. Klinika udziela świadczeń zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz z zachowaniem należytej staranności.
  7. Świadczenia z zakresu medycyny estetycznej mają charakter starannego działania, a nie rezultatu. Klinika nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego efektu estetycznego; brak oczekiwanego efektu, przy zachowaniu należytej staranności i aktualnej wiedzy medycznej, nie stanowi nienależytego wykonania świadczenia.
  8. Klinika może odmówić udzielenia świadczenia w przypadku: a) istnienia przeciwwskazań medycznych; b) braku wymaganych zgód lub dokumentacji; c) uzasadnionego podejrzenia, że Pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających; d) agresywnego lub niestosownego zachowania zagrażającego bezpieczeństwu lub porządkowi.

§5. Rezerwacja, odwoływanie i zmiana wizyt

  1. Rezerwacji wizyt można dokonać osobiście, telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem systemu rezerwacji online.
  2. Pacjent proszony jest o przybycie co najmniej 10 minut przed planowaną godziną wizyty.
  3. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem czasu wizyty lub – w razie braku możliwości jej realizacji – koniecznością ustalenia nowego terminu.
  4. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty przez Pacjenta powinny nastąpić nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem, a w przypadkach losowych – niezwłocznie po ustaniu przeszkody, nie później niż 24 godziny przed wizytą.
  5. Klinika zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z przyczyn organizacyjnych lub losowych; w takim przypadku Pacjentowi proponowany jest najbliższy dogodny termin, a wpłacone kwoty (jeśli wystąpiły) podlegają zwrotowi lub zaliczeniu na poczet nowego terminu, według wyboru Pacjenta.
  6. W przypadku powtarzającego się odwoływania wizyt w ostatniej chwili lub niestawiania się na umówione terminy Klinika może uzależnić kolejne rezerwacje od wpłaty zadatku.

§6. Dokumentacja medyczna i fotograficzna

  1. Klinika prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej oraz do uzyskania jej kopii, wyciągu lub odpisu na zasadach ustawy o prawach pacjenta. Pierwsza kopia udostępniana jest bezpłatnie; za kolejne może być pobrana opłata w wysokości wynikającej z przepisów.
  3. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa (co do zasady 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach pacjenta).
  4. Wykonywanie dokumentacji fotograficznej do celów medycznych (stan przed i po zabiegu) wymaga zgody Pacjenta i stanowi element dokumentacji medycznej.
  5. Zgoda na wykorzystanie wizerunku Pacjenta do celów marketingowych jest całkowicie dobrowolna, może być w każdej chwili wycofana i nie warunkuje udzielenia świadczenia zdrowotnego.
  6. Udostępnienie dokumentacji medycznej osobom trzecim następuje wyłącznie na podstawie przepisów prawa, na wniosek Pacjenta lub osoby przez niego upoważnionej.

§7. Odpłatność

  1. Świadczenia udzielane są odpłatnie, zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w Klinice oraz na stronie www.cosmetderm.pl.
  2. Ceny są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
  3. Płatności można dokonać gotówką, kartą płatniczą, voucherem oraz w formie przedpłaconej serii zabiegów.
  4. Po dokonaniu płatności Pacjent otrzymuje paragon fiskalny lub – na żądanie – fakturę.
  5. Ceny w cenniku oraz na stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ostateczny zakres i koszt świadczenia mogą zależeć od indywidualnych wskazań, potrzeb i ilości zużytych preparatów; o ostatecznej cenie Pacjent jest informowany przed rozpoczęciem zabiegu.
  6. Promocje i rabaty nie łączą się, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Pacjentów będących Konsumentami, którzy zawarli umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
  2. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do świadczeń, które za wyraźną zgodą Konsumenta zostały w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia, jeżeli Konsument został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§9. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Reklamacje dotyczące udzielonych świadczeń można składać pisemnie lub na adres e-mail: cosmetderm@wp.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
  2. Klinika rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent informowany jest na trwałym nośniku (pisemnie lub e-mailem).
  4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: a) wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz działający przy nim stały sąd polubowny; b) miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów; c) Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§10. Dane osobowe

  1. Administratorami danych osobowych Pacjentów są podmioty wskazane w §1 ust. 1, w zakresie świadczeń udzielanych przez każdy z nich.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności / Klauzula informacyjna dla Pacjentów, dostępna w Klinice oraz na stronie www.cosmetderm.pl.

§11. Postanowienia końcowe

  1. Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług). Zmiana nie narusza praw nabytych Pacjentów w odniesieniu do usług już zarezerwowanych lub wykonanych.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w siedzibie Kliniki oraz na stronie www.cosmetderm.pl.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.